Spletne trgovine

Zakaj moja spletna stran ni uspešna? Zakaj moja spletna trgovina ne prinaša dobička?
Pogosto so razlogi čisto osnovni in preprosti. Poskušali bomo podati nekaj najpogostejših glede na naše izkušnje.

0. Slabo rangiranje spletne trgovine v iskalniku

Temeljno pravilo, ki ima ključno prioriteto. Velika večina upada potencialnih strank in nakupov se zgodi prav na tem koraku. Torej, vaš izdelek ali storitev sploh ne pride do potencialnih strank. Vse vaše nadaljnje aktivnosti so zaman, saj vas sploh ne najdejo.

Rešitev: optimizacija spletnih strani spletne trgovine in/ali zakup ključnih besed na iskalniku.

1. Poziv k dejanju

Na vsakem koraku spletne trgovine mora biti jasno izraženo, kaj želimo, da obiskovalec stori, t.i. poziv k dejanju (ang. Call to Action). Obiskovalec mora skozi uporabniško izkušnjo doumeti, da gre za dejansko spletno prodajo, da na tej strani lahko nekaj hitro, preprosto in varno nakupi. Da to ni le "prodajna brošura".

Rešitev: uporaba dovolj velikih oznak za dodajanje artikla v košarico, več informacij o nakupu, o pomoči pri nakupu ipd.

2. Slaba uporabniška izkušnja v nakupovalni košarici

Obiskovalci imajo utečeno uporabniško izkušnjo, kako potekajo spletni nakupi. Predolgi, dolgočasni in monotoni obrazci ter nejasna polja so glavni razlog za odpoved med nakupom. Med nakupovalnimi košaricami so razlike v korakih. Najpomembnejša je uporabniška izkušnja. Po naših ocenah kar tretjina obiskovalcev ne zaključi nakupa, čeprav imajo izdelek že v nakupovalni košarici.

Rešitev: Postopek nakupa mora biti jasen, kratek in jedrnat. Vnosna polja dovolj velika in narejeno ustrezno sprotno preverjanje.

3. Slab slikovni material

Slika pove več kot tisoč besed. Še posebej na mobilnih napravah. Nejasne ali premajhne slike dajejo vtis, da se ne potrudite dovolj, da bi prodali svoj izdelek ali storitev.

Rešitev: Dovolj velike, ostre slike izdelkov in storitev. Če se le da, se izogibajte javnih baz slikovnega materiala, ki daje že na prvi vtis nerealno sliko in predstavo o izdelku.

3. Nejasnost KAJ sploh prodajamo in ČE sploh prodajamo

Izdelki vseh vrst na eni strani, nejasnost tekstov in zmedena struktura, ki nikakor ne spominjajo na spletno trgovino.

Sliši se morda neverjetno, vendar na določenih spletnih straneh ne dobimo vtisa, da je tam mogoče kaj neposredno kupiti ali naročiti. Struktura ni v skladu s pričakovano uporabniško izkušnjo, dolgočasna predstavitev, počasno delovanje spletnega mesta in še marsikaj.

Rešitev: Že na prvi strani mora obiskovalec dobiti vtis z ikonografijo, postavitvijo in napisi, da gre za spletno prodajo. In da lahko vaši spletni trgovini zaupa.

4. Podcenjevanje pomembnosti določenih podstrani

Prva stran, predstavitev izdelka in kategorije se pogosto dodelajo, medtem ko ostale podstrani ostanejo "tipske" ali celo prazne. Med pomembnejše in pogosto zanemarjene sodijo podstrani: O nas, Kdo smo, Kontakti, Pomoč ipd. To so strani, ki dajejo zaupanje kupcu, da v ozadju ni samo spletna skripta ali prevod trgovine iz daljnega vzhoda, temveč realna oseba.

Rešitev: Začasne rešitve hitro postanejo trajne. Že ob lansiranju nove spletne trgovine poskrbite, da bodo tudi te vsebine urejene.

5. Spletna stran ne vpliva zaupanja potrošniku

Spletne trgovine, ki že na prvi pogled kažejo na cenen dvojnik tuje jezične variante ali na hitro postavljene verzije sorodne spletne trgovine ne dajejo vtis zaupanja. Teksti na spletnih straneh so pogosto slovnično nepravilni, slabo prevedeni ali celo napačni.

Rešitev: Spletne vsebine je potrebno primerno pripraviti, tekste pregledati in po potrebi lektorirati. Uporabljati značke in logotipe, ki dokazujejo zaupanje, v kolikor jih vaše podjetje in spletna trgovina uporabljata.

6. Spletna trgovina ni prilagojena za mobilne naprave

Delež uporabnikov z mobilnimi napravami strmo narašča. Nakupovanje preko pametnih telefonov in tabličnih računalnikov je postalo vsakdanje.

Rešitev: Izdelajte spletno trgovino, ki je z zasnovo in vsebino prilagojena tudi za mobilne naprave.

7. Slaba integracija vsebin z družbenimi omrežji

Da uporabniki spleta uporabljajo tudi družbena omrežja je nesporno dejstvo. Pogosto zanikanje "jaz pa tega ne uporabljam" in "to niso naši kupci" je ponavadi zmotno. Družbena omrežja so pomemben del spleta in širjenja novosti po spletu.

Rešitev: Uporabljajte družbena omrežja za promocijo vaših izdelkov in storitev, dosegajte ključne kupce tudi preko njih. Zaupajte ta del naloge tudi strokovnjakom za družbena omrežja, saj vam bo prihranjen marsikateri trud in slaba volja.

8. Zanemarjanje analize obiska in nakupovalnih navad

Če ne poznamo preteklosti, je nejasna tudi naša prihodnost. Kot v realnem življenju. Na podlagi vzorcev obnašanja in analitike lahko ugotovimo, kje ima naša spletna prodaja "uspeh" in kje "ozka grla". S tem povečujemo in izboljšujemo konverzijo spletnega mesta (pretvarjanje obiskovalcev v nakupovalce na našem spletne mestu).

Rešitev: Uporaba analitičnih metod in pogovor s strokovnjakom glede analize spletni navad obiskovalcev lahko bistveno izboljšata učikonkovitost in uspešnost spletne trgovine.

9. Pristop k izdelavi "ena za vse"

Postavitev spletne trgovine, kjer uporabljamo enak koncept prodaje za kozmetiko, oblačila, seminarje ali programsko opremo se obnese le večjim, ki imajo dovolj veliko prepoznavnost.

Rešitev: Če želite biti najdeni in vidni na spletu vam priporočamo specializacijo. S tem si boste zagotovili višja mesta v spletnih iskalnikih, kot tudi boljšo konverzijo. Pomislite, kje raje kupite določen avtodel? V specializirani trgovini ali kar v veleblagovnici?

10. Premalo izpostavljen kontakt z "realnim" podjetjem v ozadju

Velika večina spletnih trgovin ima realne pravne ali fizične osebe v ozadju. Le-tem obiskovalci prej zaupajo.

Rešitev: izpostavite vaše kontaktne podatke, telefonsko številko. Uporabite elemente kot so "Pogovor v živo" in "brezplačna telefonska številka".