CRM ravnanje odnosov s strankami
Management odnosov z odjemalci (angl. Custumer Relationship Management – CRM) je v današnjem visoko-konkurenčnem poslovanju ena najpomembnejših poslovnih usmeritev podjetij. Je koncept, ki postavlja odjemalca v središče poslovanja podjetja in se zaveda vrednosti posameznega odjemalca za podjetje. Izhaja iz tega, da so odjemalci glavni razlog za poslovanje podjetja.
V spletnih trgovinah so naši obiskovalci tudi naše potencialni odjemalci - stranke. Narava spleta in spletnih rešitev ima specifike napram klasičnim prodajnim odnosom. CRM sistemi v spletnih trgovinah so namenjeni:
- Celovitem pogledu na odjemalce spletne trgovine
- Segmentiranju kupcev in obiskovalcev ter analizi nakupnih procesov
- Celovitem pogledu na posameznega odjemalca in nakupnih navad
- Personalizaciji ponudb in aktivnosti za posameznega odjemalca.
- Pripravi marketinših sporočil (e-marketing).
Pomembno je osnovno zavedanje, da je pridobivanje novih kupcev neprimerno dražje, kot ohranjanje obstoječih. Podjetja se pogosto ne zavedajo, koliko je vreden njihov posamezni odjemalec. Vrednost, je mišljena kot skupek vseh sedanjih in prihodnjih donosov odjemalca ter stroški, ki so povezani z ohranjanjem le-tega. Kakovostni sistemi managementa odnosov z odjemalci omogočajo celovito analizo odjemalcev in management odnosov z njimi. Podjetje, ki nima velikega obsega poslovanja in ima manjše število odjemalcev, lahko dokaj učinkovito spremlja svoje aktivnosti z odjemalci, brez posebnih dodatnih orodij. Težnja podjetij z velikim številom odjemalcev je, da s pomočjo managementa odnosov z odjemalci dosegajo podobne odnose kot manjša podjetja, pristnejše in tesnejše s svojimi odjemalci.
Podjetje Oblikovanje.com je eno izmed vodilnih slovenskih podjetjev in pionirjev na področju spletnih CRM rešitev. Svoja znanja iz tega področja se zato integrirajo v izdelave spletne trgovine.
